Côte d’Ivoire : Des Acteurs du secteur privé se rencontrent pour discuter de l’expérience client dans la compétitivité des entreprises
Pour la performance d’un environnement économique et dans le but de connaitre la place réelle du client au cœur des stratégies organisationnelles, le cabinet 3CX a organisé le vendredi dernier, à Pullman Hôtel d’Abidjan, le Workshop CX Abidjan autour du thème : « L’Expérience Client, levier stratégique incontournable des business aujourd’hui »
Cette rencontre a réuni des dirigeants d’entreprises, responsables marketing, experts du digital et professionnels de la relation client.
Au cours des travaux de cette réunion organisationnelle de la vente des produits, les participants ont adopté que l’expérience client ne se limite plus au service après-vente ni à un département isolé.
« Avant même de devenir client, un individu vit déjà une expérience avec une marque. L’enjeu va au-delà de la simple satisfaction. Il s’agit d’anticiper les attentes, de comprendre les comportements et de créer des interactions cohérentes à chaque point de contact », a fait savoir Mme Julie Tano-Lawson, fondatrice et consultante principale du cabinet 3CX
S’inscrivant dans la même veine, M. Tano-Lawson a précisé qu’une expérience client bien structurée constitue un investissement stratégique. Selon lui, elle favorise la fidélisation, augmente la valeur client et permet de réduire les coûts liés à l’insatisfaction ou à la perte de clientèle. Cependant, une expérience négligée peut freiner la croissance, voire conduire à un déclin.
Il faut noter que le Workshop CX Abidjan est un cadre de réflexion stratégique et de partage d’expériences, résolument tourné vers des résultats concrets. Il s’est assigné comme mission d’aider les entreprises à transformer chaque interaction en opportunité de création de valeur et à faire de leurs clients de véritables ambassadeurs de marque.
Fofana Zoumana